01.當收到手珠或未上漆的原木塊！
當您收到作品時，可能會發現表面有一層油脂（非上漆），這一層油質主要是保護用。因為運輸過程中，木質可能會因溫差變化產生冷縮熱脹，所以出貨前會上一層保護油來降低變化。
我們會建議收到作品7~30天，當不把玩時，請放入密封袋或密封罐，因為木質需要適應新環境，不管是多穩定的木質都有裂的風險，這點特別請注意。- 02.木質手珠可以直接沖水嗎？
木質手珠最忌諱直接用水洗，還有接觸化學藥劑(肥皂 清潔劑)、冷氣直吹、陽光直射、溫度變化大的地方，這些情況很容易讓手珠(原木塊)裂開、氣味改變、變形(此況會讓木質提高30%~90%變化)。 - 03.手珠戴久後香氣一定會變弱嗎？
木材的香氣是一種有機物的揮發質(類似酒精成份)當遇到氧氣、陽光(紫外線)會更迅速揮發，加上手珠體積小，所以不戴時可將手珠與餘料(餘料粉)一起放在木盒內養珠，讓香氣些許恢復，但不要將餘料粉直接撒在手珠上。 - 04.蜂蠟保養會不會讓香氣變弱或改變氣味？
基本上蜂蠟讓氣味變弱主要因素，是上文03問題 ，而蜂蠟優劣與質量，在一些環境下可能會讓香氣產生些微變化。 - 05.手珠建議用蜂蠟保養(因為蜂蠟是有機物)
手珠不把玩時，建議放在玻璃罐內，因為檜木跟肖楠有揮發物質(類似酒精成份)長期接觸塑膠會產生化學變化或影響氣味。 - 06.蜂蠟要上多厚呢？
上薄薄一層即可，主要是讓手珠表面有光亮感，而不是讓手珠油膩膩的或黏手。手珠塗抹均勻後在手上把玩5~10分鐘，讓油質慢慢滲入。蜂蠟塗抹的方式可以直接塗在手珠或布質。 - 07.手珠多久要上蜂蠟呢？
手珠塗抹蜂蠟沒有一定的時間，主要取決於木質的油度和佩戴時間。當手珠光澤退化、表面看起來有粗糙感、顏色偏灰白時代表油脂減少，可上些許蜂蠟來進行保養。
油脂較少的手珠，如每天佩戴超過6小時可能需要天天上蜂蠟；如油脂多的手珠,每2~3天上一次蜂蠟即可。有些油脂豐富且滲油的手珠，建議不要上蜂蠟。主要觀察手珠表面的亮度是否不亮或顏色偏白，來決定上蜂蠟的頻率。 - 08.手珠戴一段時間為什麼會變黑呢？
當木質手珠接觸到空氣、 陽光(紫外線)、 人體皮膚的角質，時間久後產生化學反應，顏色會加深5%~20%，也可能產生細紋，這是木質自然的反應，如要防止顏色變深及細紋最好方法，就是少攜帶、多欣賞。 - 09. 手珠線為什麼會斷呢？
手珠線是塑膠材質屬於耗材，我們所使用的是韌性強的蠶絲線，正常可使用半年~2年。由於檜木、肖楠，成分有揮發物質，會使手珠線鬆垮、斷裂，尤其是重油、上精油、上蜂蠟及過度拉扯，都會使線材彈性鬆垮、斷裂，所以使用上不要將精油、蜂蠟塗抹到線材上。 - 10.手珠線多久換一次比較合適？
看個人使用方式，一般正常使用大約半年~1年。 如要更換可直接搜尋附近的玉市、手工藝店或寄回我們公司即可。 - 11.手珠包漿要多久呢？
每種木質皆不相同。以不上蜂蠟用布質抽揉30分鐘來計算，一般肖楠約20天~50天，檜木35天~90天。而塗抹適當蜂蠟可以加快手珠包漿的速度，請參看本文04。 - 12.手珠為什麼會有小細紋呢？
一般小細紋容易出現在木頭的髓心(水心)與榴木材質，因這類木頭材質它的應力較強，反應比較強烈，因此容易產生細紋(細裂)，基本上很難避免。盡量避免方法請參看本文01、02、04。 - 13.釘子榴珠 會崩落、裂紋、吐油(滲油) 為什麼會這樣？
釘子榴紋的特徵就是黑點，這些黑點是由油脂和雜質聚集而成。隨著時間推移，這些黑點可能會崩落或收縮，這也是為什麼釘子榴珠佩戴一段時間後，表面會出現坑坑巴巴的現象。為了減少黑點崩落，製作手珠時會使用快乾膠來凝固，因此手珠表面可能會有膠的痕跡，當您收到手珠表面或多或少會有一些裂痕或微補修，這是正常現象，非品質問題。
釘子榴一般會有吐油(滲油)現象，然而，經過長時間存放或使用老材質，這種情況會相對減少。解決吐油的方法有兩種，等待完全吐完油或上漆（吐油擦拭掉即可）。釘榴補修影片 - 14.臺灣檜木榴珠 顏色變淺對榴花不利，為什麼會這樣？
臺灣檜木因纖維寬鬆，油脂揮發速度快，木材顏色容易偏灰白，這是正常情況。除少數重油材質或釘子榴之外，臺灣扁柏(黃檜)，油質揮發速度較快，導致榴花銳利度不強烈，因此會建議適當地塗抹檜木精油，使其榴花恢復原有的銳利(我們在拍臺灣檜木時會上精油使榴紋加深)。 - 15.檜木會不會沉水問題？
會沉水的檜木材質，一般取自生長在高山石礫區的老檜木根或枝部位，這些根、枝油脂較為豐富，尤其是在根和枝的交叉點處，最有機會製作成紅油沉水手珠。
檜木放一段時間重量會變輕，主要有兩個原因：一是含水率高，二是油脂尚未完全固化並滲出，導致變輕而浮水。檜木的纖維及毛孔比肖楠木大上許多，油脂滲出和固化效果不如肖楠，使得檜木沉水比肖楠困難，因此本公司所出售的檜木沉水珠，不做日後沉水保證。 - 16.榴紋、亂紋、鬼紋與龜眼，為什麼容易產生細裂？要如何保養？
榴珠它觀賞性強、價值高，但不宜長期攜帶或盤玩。如盤玩剛收到的榴珠，我們強烈建議，讓榴珠適應環境一個月後，避開陽光直射、悶熱、冷氣等環境，漸進式的盤玩。這個步驟相當重要，因為榴珠穩定性較難掌握，有些看似穩定的材料，有可能在盤玩後會出現問題，而有些則不會。 肖楠木容易細裂，特別是榴木或靠近水心的部分，甚至上漆後仍有產生裂紋可能，因此有「不裂不成肖」的說法。
榴紋是樹木異常的增生所形成的木紋，榴紋越細(代表樹木扭曲或增生更強烈)，裂紋機率就越高，這也解釋越精緻的榴紋，容易變形、細裂、包奇。榴珠具有纖維結構，會隨環境變化產生收縮、細紋或釘洞等問題，這是正常現象與玉石、鐵器、琉璃 不同
- 17.容易產生細裂的木種、部位順序？
選購榴珠、靠近水心部位的手珠，一定要有心理建設，這些手珠容易產生細裂紋，要用心照顧（裂紋較大可寄回修復）。
>容易細裂紋的木種順序：1.肖楠木、2.臺灣扁柏(黃檜)、3.紅檜。
>容易產生細裂紋的部位：1.靠近水心、2.榴木、3.木節處。
>容易產生細裂紋的榴木：1.鳳尾榴、2.刺仔榴和釘子榴、3.捲絲榴。
類榴珠和虎斑珠的穩定度稍高，裂紋較少。而最穩定的木珠則是普通木珠，較適合長期攜帶、盤玩。 - 18.醇化的意思是指?
有一些重油的木料經過長時間的放置，內部物質與環境發生化學反應。當木材離開生命線，生命活動停止，內部的礦物質、細菌等與空氣接觸，內部開始進行化學反應。隨著時間推移，這些反應使木料的氣味發生改變，變得醇厚濃郁。這一過程與紅酒、熟成牛排的原理類似，都是通過自然變化而提升品質香氣。 - 19.手珠的重量會變輕?
我們所製作的肖楠系列手珠均以乾料為主，但因仍會因氣候、環境或內部物質揮發而產生重量改變，會0.01%~0.08%內上下變化，這屬於正常範圍。臺灣檜木因沉水條件極為困難，我們不提供保證，僅少數特殊木珠提供保證，其餘正常重量變化均在理解範圍內。 - 20.積木人關節會鬆動的問題?
由於積木人的關節卡榫是木質，會因冷縮熱脹而變化，我們的解決方法是在榫頭上點一些快乾膠（市面上容易購得的快乾膠）等快乾膠乾了之後再接上去（用此方法來增加榫頭的厚度）。但隨著環境變化仍可能再次鬆動。因此，我們會持續使用快乾膠進行補強，讓榫頭更加穩定，確保緊密度。 - 21.當收到作品有問題，如何處理後續？
當您收到作品有疑問，請8小時內與我們聯繫(以物流收件時間為準)並提供問題描述與照片，我們立即為您處理問題。若經確認確實有問題或與訂單不符，我們將提供全額退費，運費由買方自行吸收。但請注意，退換貨僅適用於作品非人為損壞或過度瑕疵的情況，其他因主觀原因（如個人喜好改變）及個人特製作品，將不適用無條件退貨政策，敬請見諒。
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